{"id":13320,"date":"2022-03-23T09:40:46","date_gmt":"2022-03-23T09:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.automaise.com\/is-intelligent-automation-the-future-of-customer-care-in-retail\/"},"modified":"2024-10-30T18:37:26","modified_gmt":"2024-10-30T18:37:26","slug":"is-intelligent-automation-the-future-of-customer-care-in-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/is-intelligent-automation-the-future-of-customer-care-in-retail\/","title":{"rendered":"\u00bfEs la automatizaci\u00f3n inteligente el futuro de la atenci\u00f3n al cliente en el comercio minorista?"},"content":{"rendered":"\n

Piense en un futuro en el que nunca tenga que esperar a que un representante de atenci\u00f3n al cliente se abra camino a trav\u00e9s de su l\u00ednea de espera de llamadas antes de responderle.<\/em> En lugar de eso, utilizando una combinaci\u00f3n de autoservicio y asistentes digitales con inteligencia artificial, todas sus consultas reciben respuesta y sus problemas se abordan de forma r\u00e1pida y exhaustiva.<\/em> Aunque esta hipot\u00e9tica situaci\u00f3n a\u00fan no es una realidad, no est\u00e1 tan lejos como podr\u00eda creerse.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial (IA) se ha adoptado cada vez m\u00e1s en los \u00faltimos a\u00f1os en diversos sectores y verticales. De hecho, Gartner estima que, para 2022, las empresas tendr\u00e1n una media de 35 proyectos de IA<\/a> en marcha, frente a una media de solo cuatro en 2019.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n inteligente?<\/h2>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n inteligente (AI), tambi\u00e9n conocida como automatizaci\u00f3n cognitiva, es la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n como la inteligencia artificial (IA), la gesti\u00f3n de procesos empresariales (BPM) y la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) para ayudar a agilizar y ampliar la toma de decisiones. La automatizaci\u00f3n inteligente tiene una amplia gama de aplicaciones, ya que agiliza los procedimientos, libera recursos y aumenta la eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 cambiando el comercio minorista la automatizaci\u00f3n inteligente?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. La IA conversacional y transaccional est\u00e1 revolucionando la gesti\u00f3n de pedidos<\/strong> al automatizar el procesamiento de facturas, las actividades relacionadas con el estado de los pedidos, los env\u00edos y las cancelaciones.<\/li>\n\n\n\n
  2. Permitir devoluciones y reembolsos en autoservicio<\/strong> significa que los operadores minoristas no necesitan realizar tareas repetitivas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes durante la incorporaci\u00f3n, la preventa y la posventa.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Aumentar la atenci\u00f3n al cliente y la asistencia <\/strong>para ofrecer al consumidor moderno una experiencia sin fisuras.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Aunque la IA sol\u00eda asociarse a los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos y a las grandes marcas de comercio electr\u00f3nico, la pandemia de Covid-19 ha cerrado la brecha para los peque\u00f1os minoristas. Seg\u00fan McKinsey<\/a>, la penetraci\u00f3n digital y del consumidor avanz\u00f3 diez a\u00f1os en pocos meses debido a la nueva realidad.<\/p>\n\n\n\n

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    \u00bfQu\u00e9 pueden esperar los minoristas de las soluciones de automatizaci\u00f3n inteligente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    La calidad de las interacciones entre el cliente y los equipos de asistencia puede suponer el \u00e9xito o el fracaso del negocio.<\/p>\n\n\n\n

    En un entorno omnicanal, el reto para los minoristas es c\u00f3mo gestionar todo de manera eficiente y oportuna. El servicio digital de atenci\u00f3n al cliente se ha ampliado r\u00e1pidamente con nuevos canales en l\u00ednea, aplicaciones m\u00f3viles y redes sociales, y canales tradicionales, como el chat y la respuesta de voz interactiva (IVR), mejorados con la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada.<\/p>\n\n\n\n

    El 93 % de los clientes<\/strong> afirman que es probable que repitan la compra con empresas que ofrecen un servicio excelente.<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La inteligencia artificial (IA) ha visto una creciente adopci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os en diversos sectores y verticales. De hecho, Gartner estima que para 2022, las empresas tendr\u00e1n un promedio de 35 proyectos de IA en marcha, frente a…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-13320","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13320"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13320\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13338,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13320\/revisions\/13338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7811"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13320"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}