{"id":13324,"date":"2022-03-14T09:47:38","date_gmt":"2022-03-14T09:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.automaise.com\/productivity-solutions-to-supercharge-your-bpo\/"},"modified":"2024-10-30T18:38:11","modified_gmt":"2024-10-30T18:38:11","slug":"productivity-solutions-to-supercharge-your-bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/productivity-solutions-to-supercharge-your-bpo\/","title":{"rendered":"Soluciones de productividad para potenciar su BPO"},"content":{"rendered":"\n
El concepto de externalizaci\u00f3n empresarial ha cobrado protagonismo en los \u00faltimos a\u00f1os y el sector de la externalizaci\u00f3n de procesos empresariales (BPO) se ha disparado como consecuencia de ello.<\/em> Las empresas de BPO han empezado a asumir componentes cruciales de la empresa moderna para organizaciones de todo tipo, lo que permite a esos clientes centrarse en sus competencias b\u00e1sicas.<\/em> Sin embargo, esto s\u00f3lo es tan poderoso como eficientes sean los BPO.<\/em>  <\/pre>\n\n\n\n
Si usted es un BPO, su negocio depende de la racionalizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los procesos y flujos de trabajo para ofrecer esta eficiencia una y otra vez, de modo que pueda crear valor para sus clientes. Alfredo Atanacio, en Forbes<\/a>, lo explica muy bien: \u00abMuchas organizaciones de BPO con visi\u00f3n de futuro han conseguido convertir este periodo de disrupci\u00f3n en una oportunidad para evaluarse y reinventarse, lo que les permite estar preparadas para el futuro y ser resistentes.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo, exploraremos algunos de los retos a los que suelen enfrentarse los BPO en este sentido y, a continuaci\u00f3n, analizaremos algunas soluciones de productividad que podr\u00edan ser valiosas para abordarlos.<\/p>\n\n\n\n
Principales retos para las BPO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Estos son algunos de los retos comunes a los que suelen enfrentarse los BPO:<\/p>\n\n\n\n
    \n
  • Acuerdos de nivel de servicio agresivos.<\/strong> Para competir en un entorno altamente competitivo, las empresas de BPO suelen firmar acuerdos de nivel de servicio agresivos para conseguir el trabajo. Esto crea un margen de error muy peque\u00f1o y, si no puede ajustar sus propios procesos internos en consecuencia, puede encontrarse con que no cumple lo que ha prometido.<\/li>\n\n\n\n
  • M\u00e1rgenes operativos estrechos.<\/strong> Bas\u00e1ndose en el punto anterior, los BPO suelen tener que ser muy ajustados y operar con m\u00e1rgenes operativos limitados. Esto significa que si experimentan problemas o complejidades inesperadas, pueden mermar r\u00e1pidamente su rentabilidad.<\/li>\n\n\n\n
  • Elevada rotaci\u00f3n de personal.<\/strong> Los BPO tienden a sufrir una tasa de rotaci\u00f3n de personal superior a la media debido a la propia naturaleza del sector. Esto significa que usted est\u00e1 constantemente tratando de formar a nuevas personas e integrar la din\u00e1mica de equipo sin dejar de mostrar una empresa s\u00f3lida y estable a sus clientes. Esto puede ser agotador y consumir muchos recursos, por no mencionar el potencial perdido cuando una persona con talento abandona la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  • Necesidad de crear soluciones de productividad desde cero.<\/strong> Para cada nuevo cliente, un BPO normalmente tiene que empezar de nuevo y crear soluciones de productividad desde cero debido a la variabilidad y las caracter\u00edsticas \u00fanicas que vienen con cada nueva organizaci\u00f3n. Esto significa que hay que hacer mucho trabajo previo para luego beneficiarse de las soluciones de productividad en el back-end.<\/li>\n\n\n\n
  • La eficiencia lleva mucho tiempo.<\/strong> Construir sistemas que puedan alcanzar una verdadera eficiencia puede llevar a menudo mucho tiempo. Por ejemplo, para lograr una mejora del 20% en la eficiencia de la gesti\u00f3n de tickets de asistencia, a menudo se necesitan hasta 12 meses. Hay que ser capaz de manejar estos largos plazos y gestionar las expectativas con los clientes si se quiere conseguir un \u00e9xito a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    Como puedes ver, existen una gran cantidad de desaf\u00edos diferentes que enfrenta un BPO al intentar ofrecer valor a un cliente. Si no logran optimizar sus propios sistemas internos para hacerlo de manera efectiva, siempre estar\u00e1n en desventaja.<\/p>\n\n\n\n
    Las soluciones a estos desaf\u00edos se encuentran en automatizar procesos y flujos de trabajo rutinarios siempre que sea posible para agilizar las respuestas y liberar el tiempo de su equipo, permiti\u00e9ndoles enfocarse en tareas de mayor valor. Por ejemplo, una investigaci\u00f3n de McKinsey sugiere que la digitalizaci\u00f3n de la subcontrataci\u00f3n de procesos de negocio es una de las tendencias m\u00e1s importantes que probablemente veremos en 2022.<\/p>\n\n\n\n
    Una de las formas en que las organizaciones de BPO pueden acelerar esta transici\u00f3n es aprovechando lo \u00faltimo en inteligencia artificial (IA).<\/p>\n\n\n\n
    C\u00f3mo la Automatizaci\u00f3n con IA Puede Potenciar tu Productividad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    Los sistemas de IA pueden marcar una gran diferencia cuando se implementan de manera efectiva, gracias a la eficiencia y el apalancamiento que aportan como parte de su paquete. Aqu\u00ed hay algunas de las formas en que la IA puede potenciar la productividad de una BPO:<\/p>\n\n\n\n
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    • Automatizaci\u00f3n de Tickets de Soporte. El proceso de ayudar a los clientes y mantener las relaciones puede ser extremadamente intensivo en recursos sin tecnolog\u00eda avanzada. La IA ayuda a automatizar gran parte de los servicios de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s rutinarios, permitiendo que tu equipo se enfoque en casos de uso m\u00e1s complejos y sofisticados, sabiendo que las tareas m\u00e1s simples ya est\u00e1n cubiertas a gran escala.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      • Gesti\u00f3n de Comunidades en L\u00ednea. Fomentar las comunidades de tu empresa en redes sociales y otros canales es otra tarea crucial, pero que requiere mucho tiempo y dedicaci\u00f3n. La IA puede ayudar a priorizar las entradas que est\u00e1s recibiendo, automatizar las simples y consolidar las dem\u00e1s, lo que permite que tu equipo maximice el impacto mientras minimiza el tiempo necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n
        • Mejora de la Toma de Decisiones. La IA es incre\u00edblemente valiosa para tomar decisiones basadas en datos de manera precisa y exacta. Al detectar patrones y peculiaridades en los datos, puede ayudar a optimizar la toma de decisiones diarias, permitiendo que tu empresa alcance el siguiente nivel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          Como puedes ver, cuando aprovechas herramientas como esta, puedes lograr ganancias de eficiencia altamente escalables que se multiplican con el tiempo. Estos sistemas tambi\u00e9n mejoran la experiencia de tus empleados, ya que pueden concentrarse en tareas que realmente aportan valor, dejando atr\u00e1s las tareas m\u00e1s mundanas y tediosas. Como resultado, es probable que veas una menor rotaci\u00f3n y una mejor cultura general para tu equipo. Todo esto, adem\u00e1s de crear una experiencia mucho mejor para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n
          La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y si tu organizaci\u00f3n de BPO est\u00e1 buscando transformarse para la pr\u00f3xima revoluci\u00f3n, ahora es el momento de empezar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
          El concepto de la externalizaci\u00f3n de negocios ha cobrado protagonismo en los \u00faltimos a\u00f1os, y la industria de BPO ha explotado como resultado. Las empresas de BPO han comenzado a asumir componentes cruciales del negocio moderno para las organizaciones…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7817,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[97],"tags":[],"class_list":["post-13324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13324"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13339,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13324\/revisions\/13339"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7817"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.automaise.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}