{"id":11709,"date":"2022-03-14T09:47:38","date_gmt":"2022-03-14T09:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.automaise.com\/solucoes-de-produtividade-para-melhorar-o-teu-bpo\/"},"modified":"2024-08-06T14:26:01","modified_gmt":"2024-08-06T14:26:01","slug":"solucoes-de-produtividade-para-melhorar-o-teu-bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.automaise.com\/pt-pt\/solucoes-de-produtividade-para-melhorar-o-teu-bpo\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00f5es de produtividade para BPOs"},"content":{"rendered":"\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>O conceito de externaliza\u00e7\u00e3o da atividade empresarial ganhou realmente protagonismo nos \u00faltimos anos e a ind\u00fastria BPO explodiu em consequ\u00eancia disso. As empresas de BPO come\u00e7aram a assumir componentes cruciais do neg\u00f3cio moderno para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tipos, permitindo que esses clientes se concentrem nas suas compet\u00eancias principais. No entanto, isto s\u00f3 \u00e9 t\u00e3o poderoso quanto a efici\u00eancia dos BPO.<\/em><\/pre>\n\n\n\n<p id=\"d1c0\">Se fores um BPO, a tua empresa depende da racionaliza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o dos processos e workflows para atingir esta efici\u00eancia repetidamente &#8211; para que possas criar valor para os teus clientes. Alfredo Atanacio, escrevendo na <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/theyec\/2022\/01\/26\/top-predictions-on-whats-next-in-the-business-process-outsourcing-industry-for-2022\/amp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forbes<\/a>, articulou bem esta quest\u00e3o dizendo: <em>&#8220;Muitas organiza\u00e7\u00f5es de BPO com vis\u00e3o de futuro conseguiram transformar este per\u00edodo de disrup\u00e7\u00e3o numa oportunidade para se avaliarem e reinventarem, permitindo-lhes estar preparadas para o futuro e serem resilientes.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"2829\">Neste artigo, vamos explorar alguns dos desafios que os BPOs normalmente enfrentam a este respeito e, em seguida, analisar algumas solu\u00e7\u00f5es de produtividade que podem ser \u00fateis para os enfrentar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"b53a\"><strong>Principais desafios para os BPOs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"3a97\">Eis alguns dos desafios comuns que os BPO tendem a enfrentar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SLAs agressivos.<\/strong> Para competir num ambiente altamente competitivo, os BPO assinam frequentemente SLAs agressivos para ganhar o trabalho. Isto cria uma margem de erro muito pequena e, se n\u00e3o conseguires afinar os teus pr\u00f3prios processos internos em conformidade, podes dar por ti a n\u00e3o cumprir o que prometeste.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Margens operacionais apertadas.<\/strong> Com base no ponto anterior, os BPO t\u00eam normalmente de se manter muito enxutos e operar com margens operacionais limitadas. Isto significa que, se tiverem problemas inesperados ou complexidade, isso pode rapidamente afetar a sua rentabilidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elevada rota\u00e7\u00e3o do pessoal.<\/strong> Os BPO tendem a sofrer de uma taxa de rota\u00e7\u00e3o do pessoal superior \u00e0 m\u00e9dia devido \u00e0 natureza do pr\u00f3prio sector. Isto significa que est\u00e1s constantemente a tentar formar novas pessoas e integrar a din\u00e2mica da equipa, ao mesmo tempo que d\u00e1s a imagem de uma empresa s\u00f3lida e est\u00e1vel aos teus clientes. Isto pode ser cansativo e exigir muitos recursos, para n\u00e3o falar do potencial perdido quando uma pessoa talentosa deixa a organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Necessidade de criar solu\u00e7\u00f5es de produtividade a partir do zero.<\/strong> Para cada novo cliente, um BPO tem normalmente de come\u00e7ar de novo e criar solu\u00e7\u00f5es de produtividade a partir do zero, devido \u00e0 variabilidade e \u00e0s caracter\u00edsticas \u00fanicas que acompanham cada nova organiza\u00e7\u00e3o. Isto significa que \u00e9 necess\u00e1rio muito trabalho inicial para poder beneficiar das solu\u00e7\u00f5es de produtividade no final.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A efici\u00eancia leva muito tempo.<\/strong> Construir sistemas que consigam atingir uma verdadeira efici\u00eancia pode muitas vezes demorar muito tempo. Por exemplo, para conseguir uma melhoria de apenas 20% na efici\u00eancia da emiss\u00e3o de bilhetes de apoio, pode muitas vezes demorar at\u00e9 12 meses. Tens de ser capaz de lidar com estes longos per\u00edodos de tempo e de gerir as expectativas dos clientes se quiseres ter sucesso a longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"ab31\">Como podes ver, h\u00e1 um grande n\u00famero de desafios diferentes que um BPO enfrenta quando tenta fornecer valor a um cliente. Se n\u00e3o forem capazes de otimizar os seus pr\u00f3prios sistemas internos para o fazer eficazmente, estar\u00e3o sempre atrasados.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ccbf\">As solu\u00e7\u00f5es para estes desafios residem todas na automatiza\u00e7\u00e3o dos processos de rotina e dos workflows, sempre que poss\u00edvel, para acelerar as suas respostas e libertar o tempo da sua equipa para se concentrar em tarefas de maior valor. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/operations\/our-insights\/getting-business-process-outsourcing-right-in-a-digital-future\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">um estudo<\/a> da McKinsey sugere que a digitaliza\u00e7\u00e3o da subcontrata\u00e7\u00e3o de processos empresariais \u00e9 uma das tend\u00eancias mais importantes a que provavelmente assistiremos em 2022.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"e121\">Uma das formas de as organiza\u00e7\u00f5es de BPO poderem acelerar esta transi\u00e7\u00e3o \u00e9 tirando partido das mais recentes tecnologias de intelig\u00eancia artificial (IA).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"da8f\"><strong>Como a automatiza\u00e7\u00e3o da IA pode aumentar a tua produtividade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"46de\">Os sistemas de IA podem fazer uma enorme diferen\u00e7a quando s\u00e3o implementados de forma eficaz &#8211; devido \u00e0 vantagem e efici\u00eancia que trazem como parte do pacote. Eis algumas das formas como a IA pode aumentar a produtividade de um BPO:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o de tickets de suporte.<\/strong> O processo de ajuda aos clientes e de manuten\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es pode ser extremamente intensivo em termos de recursos sem tecnologia avan\u00e7ada. A IA ajuda a automatizar muito do servi\u00e7o de apoio ao cliente mais rotineiro, permitindo que a tua equipa se concentre nos casos de utiliza\u00e7\u00e3o mais complexos e sofisticados, sabendo que os casos mundanos j\u00e1 est\u00e3o tratados \u00e0 escala.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerir comunidades online.<\/strong> Alimentar as comunidades da tua empresa nas redes sociais e noutros canais \u00e9 outra tarefa de import\u00e2ncia crucial, mas que exige muito tempo e esfor\u00e7o. A IA pode ajudar-te a fazer uma triagem das entradas que recebes, automatizar as mais simples e consolidar as outras para permitir que a tua equipa maximize o teu impacto, minimizando o tempo necess\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toma melhores decis\u00f5es.<\/strong> A IA \u00e9 incrivelmente valiosa quando se trata de tomar decis\u00f5es baseadas em dados de uma forma altamente precisa e exacta. Ao detetar padr\u00f5es e peculiaridades nos dados, pode ajudar a otimizar a tomada de decis\u00f5es no dia a dia, para que a tua empresa possa atingir o n\u00edvel seguinte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"288a\">Como podes ver, quando utilizas ferramentas como esta, podes obter ganhos de efici\u00eancia altamente escal\u00e1veis que se acumulam ao longo do tempo. Estes sistemas tamb\u00e9m melhoram a experi\u00eancia dos seus empregados porque podem concentrar-se nas coisas que realmente acrescentam valor, deixando para tr\u00e1s algumas das tarefas mais mundanas e aborrecidas. Como resultado, \u00e9 prov\u00e1vel que haja menos rotatividade e uma melhor cultura geral para a tua equipa. Tudo isto ao mesmo tempo que cria uma experi\u00eancia muito melhor para os teus clientes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p id=\"3960\">A intelig\u00eancia artificial veio para ficar e se a tua organiza\u00e7\u00e3o BPO est\u00e1 a tentar transformar-se para a pr\u00f3xima revolu\u00e7\u00e3o, agora \u00e9 o momento de come\u00e7ar.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>Disponibilizamos este conte\u00fado traduzido automaticamente para sua conveni\u00eancia. Por favor, esteja ciente de que pode conter imprecis\u00f5es.<\/em> <em><a href=\"http:\/\/www.automaise.com\/pt-pt\/aviso-de-traducao\/\" data-type=\"link\" data-id=\"www.automaise.com\/pt-pt\/aviso-de-traducao\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Aviso de tradu\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de externaliza\u00e7\u00e3o da atividade empresarial ganhou realmente protagonismo nos \u00faltimos anos e a ind\u00fastria BPO explodiu em consequ\u00eancia disso. 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