{"id":11711,"date":"2022-03-23T09:40:46","date_gmt":"2022-03-23T09:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.automaise.com\/sera-a-automacao-inteligente-o-futuro-do-atendimento-ao-cliente-no-retalho\/"},"modified":"2024-08-06T14:24:33","modified_gmt":"2024-08-06T14:24:33","slug":"sera-a-automacao-inteligente-o-futuro-do-atendimento-ao-cliente-no-retalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.automaise.com\/pt-pt\/sera-a-automacao-inteligente-o-futuro-do-atendimento-ao-cliente-no-retalho\/","title":{"rendered":"Ser\u00e1 a Automatiza\u00e7\u00e3o Inteligente o futuro do atendimento ao cliente no retalho?"},"content":{"rendered":"\n
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Pensa num futuro em que nunca estar\u00e1s em espera, aguardando que um representante do servi\u00e7o de apoio ao cliente percorra a sua linha de espera de chamadas antes de te atender. Em vez disso, utilizando uma combina\u00e7\u00e3o de autosservi\u00e7o e assistentes digitais artificialmente inteligentes, todas as tuas perguntas s\u00e3o respondidas e os teus problemas s\u00e3o resolvidos de forma r\u00e1pida e completa. Embora esta situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica ainda n\u00e3o seja uma realidade, n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o longe quanto pensas.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial (IA) tem sido cada vez mais adoptada nos \u00faltimos anos em v\u00e1rios sectores e verticais. De facto, a Gartner estima que, at\u00e9 2022, as empresas ter\u00e3o uma m\u00e9dia de 35 projectos de IA<\/a> em curso, em compara\u00e7\u00e3o com uma m\u00e9dia de apenas quatro em 2019.<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 a Automatiza\u00e7\u00e3o Inteligente?<\/h2>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o inteligente (AI), tamb\u00e9m conhecida como automatiza\u00e7\u00e3o cognitiva, \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de tecnologias de automatiza\u00e7\u00e3o como a intelig\u00eancia artificial (IA), a gest\u00e3o de processos empresariais (BPM) e a automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos (RPA) para ajudar a simplificar e a escalar a tomada de decis\u00f5es. A automatiza\u00e7\u00e3o inteligente tem uma vasta gama de aplica\u00e7\u00f5es, uma vez que simplifica os procedimentos, liberta recursos e aumenta a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

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Como \u00e9 que a Automa\u00e7\u00e3o Inteligente est\u00e1 a mudar o Retalho?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. A IA conversacional e transacional est\u00e1 a revolucionar a gest\u00e3o de encomendas<\/strong>, automatizando o processamento de facturas, as actividades de estado das encomendas, os envios e os cancelamentos.<\/li>\n\n\n\n
  2. Permitir devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos por autosservi\u00e7o<\/strong> significa que os operadores retalhistas n\u00e3o precisam de realizar tarefas repetitivas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Gerir as rela\u00e7\u00f5es com os clientes durante a integra\u00e7\u00e3o, pr\u00e9 e p\u00f3s-venda.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Aumenta a assist\u00eancia e o apoio ao cliente <\/strong>para proporcionar ao consumidor moderno uma experi\u00eancia sem falhas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Enquanto a IA costumava ser algo que poderias associar aos l\u00edderes tecnol\u00f3gicos e \u00e0s grandes marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, a pandemia de Covid-19 fechou a lacuna para os pequenos retalhistas. De acordo com a McKinsey<\/a>, a penetra\u00e7\u00e3o do consumidor e do digital avan\u00e7ou dez anos em apenas alguns meses devido \u00e0 nova realidade.<\/p>\n\n\n\n

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    O que podem os retalhistas esperar das solu\u00e7\u00f5es de Automatiza\u00e7\u00e3o Inteligente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A qualidade das interac\u00e7\u00f5es entre o cliente e as equipas de apoio pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Num ambiente omnicanal, o desafio para os retalhistas \u00e9 como lidar com tudo de uma forma eficiente e atempada. O servi\u00e7o digital de apoio ao cliente expandiu-se rapidamente com novos canais em linha, aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis e redes sociais e canais tradicionais, como o chat e a resposta interactiva por voz (IVR), melhorados com a tecnologia mais recente.<\/p>\n\n\n\n

    93%<\/strong> dos clientes<\/strong> dizem que \u00e9 prov\u00e1vel que voltem a comprar a empresas que oferecem um servi\u00e7o excelente.<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

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    Disponibilizamos este conte\u00fado traduzido automaticamente para sua conveni\u00eancia. Por favor, esteja ciente de que pode conter imprecis\u00f5es.<\/em> Aviso de tradu\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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