Más de 350 profesionales de atención al cliente en España y Portugal respondieron a nuestra encuesta. Los datos revelan un sector en transición, consciente del camino, pero todavía a medio recorrido.
El mundo moderno está notoriamente inclinado hacia la gratificación instantánea. Gracias a los avances tecnológicos radicales y a un ecosistema empresarial increíblemente competitivo, los consumidores han comenzado a esperar un enfoque altamente proactivo y…
