Mais de 350 profissionais de atendimento ao cliente em Espanha e Portugal responderam ao nosso inquérito. Os dados revelam um setor em transição — consciente do caminho, mas ainda a meio percurso.
O mundo moderno está notoriamente inclinado para a gratificação instantânea. Graças aos avanços tecnológicos radicais e a um ecossistema empresarial incrivelmente competitivo, os consumidores começaram a esperar…
