Indústria:

Telco

País:

Portugal

Empresa:

A Altice é um líder convergente nos sectores das telecomunicações, conteúdos, media, entretenimento e publicidade. Oferece produtos e soluções inovadores e centrados no cliente que ligam e desbloqueiam o potencial ilimitado dos seus mais de 30 milhões de clientes através de redes de fibra ótica e banda larga móvel.

Com a nossa IA, a Altice aumentou em 4x a produtividade dos agentes, em 30 dias.

Integração CRM

Solução

Agent Assist

Realização

84%

Automação global

Principais realizações da Altice com a utilização da IA no serviço ao cliente

Principais realizações

  • 3x taxa de resolução
  • 4x produtividade do agente
  • 30 dias para obter resultados

O desafio

  • 100% das interacções eram tratadas manualmente.
  • os agentes passavam toda a semana a recuperar o atraso.

A solução

  • A Automaise integrou-se no CRM, introduzindo uma camada de IA para etiquetar, classificar, encaminhar e dar prioridade a todas as consultas.
  • A solução Automaise forneceu alguns recursos que mudaram o jogo: Seleção de modelos, geração de respostas de IA, KYC e enriquecimento de tickets através de fluxos transaccionais.

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As soluções da Automaise destinam-se a empresas com 10 a 5.000 agentes de apoio.

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