Ecommerce/Retail
Portugal
A Leroy Merlin é um dos maiores retalhistas europeus de artigos para a casa e jardinagem, com lojas em 12 países. Uma parte crescente dos seus 300 milhões de clientes em todo o mundo está a mudar progressivamente para as compras em linha.
Os clientes da Leroy Merlin consideram crucial a capacidade de interagir ativamente com a marca durante a experiência de compra – para ajudar a navegar em questões técnicas, especificações de produtos, logística e entrega.
Conversational AI
Realização
80%
Taxa de self-service atingida em 2 meses
Implementação de um assistente de chat com IA, integrado no CRM, para permitir aos clientes resolver as suas questões sem esperar por um agente disponível. Para além das FAQ, a Leroy Merlin permite que os clientes que contactaram via chat possam autonomamente: Localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas dos produtos em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras ao vivo; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador & programa de fidelização.
A Automaise implementou um assistente de chat com IA, integrado no CRM, para permitir que os clientes resolvam as suas questões sem esperar por um agente disponível. Para além de responder a perguntas frequentes, o Leroy Merlin permite que os clientes que contactaram via chat possam autonomamente: Localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas do produto em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras ao vivo; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador & programa de fidelização.
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