Indústria:

Ecommerce/Retail

País:

Portugal

Empresa:

A Bizay é um mercado global, um dos principais intervenientes no sector da impressão e dos produtos promocionais personalizados, vendendo para 21 países na Europa, América do Sul e América do Norte. Nos últimos anos, a Bizay ajudou mais de 1 milhão de PMEs a desenvolverem os seus negócios.

48% de melhoria no Tempo Médio de Tratamento dos agentes, com a IA da Automaise.

Integração CRM

Solução

Agent Assist

Realização

48%

Melhoria do tempo médio de tratamento

Principais realizações da Bizay com a utilização da IA no Serviço de Apoio ao Cliente

Principais realizações

  • 30% dos bilhetes totalmente tratados pela IA
  • CSAT 11% mais elevado nos casos tratados com IA
  • Resultados em 45 dias

O desafio

  • Tratar e lidar com um número invulgarmente elevado de pedidos e interacções de clientes (e-mails, formulários Web, etc.) numa vasta gama de tópicos.
  • Elevados volumes de interacções de apoio repetitivas recebidas através de vários canais, exigindo respostas manuais.

A solução

  • O widget Automaise Support Genius Salesforce permite que os operadores gerenciem facilmente as caixas de entrada de atendimento ao cliente.
  • Classificação automatizada de bilhetes, encaminhamento e assistência do operador, através de respostas semi-automatizadas e da melhor ação seguinte.
  • A IA permite classificar, responder e encerrar de forma autónoma uma vasta gama de bilhetes de apoio.

O projeto da BIZAY teve alguma cobertura nos meios de comunicação social:

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As soluções da Automaise destinam-se a empresas com 10 a 5.000 agentes de apoio.

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