Login

Industry:

Ecommerce/Retail

Country:

Portugal

Company:

A Bizay é um mercado global, um dos principais intervenientes no sector da impressão e dos produtos promocionais personalizados, vendendo para 21 países na Europa, América do Sul e América do Norte. Nos últimos anos, a Bizay ajudou mais de 1 milhão de PMEs a desenvolverem os seus negócios.

Case Studies

48% de melhoria no Tempo Médio de Tratamento dos agentes, com a IA da Automaise.

CRM Integration

Solution

Agent Assist

Achievement

48%

Melhoria do tempo médio de tratamento

Principais realizações da Bizay com a utilização da IA no Serviço de Apoio ao Cliente

Main Achivements

  • 30% dos bilhetes totalmente tratados pela IA
  • CSAT 11% mais elevado nos casos tratados com IA
  • Resultados em 45 dias

The challenge

  • Tratar e lidar com um número invulgarmente elevado de pedidos e interacções de clientes (e-mails, formulários Web, etc.) numa vasta gama de tópicos.
  • Elevados volumes de interacções de apoio repetitivas recebidas através de vários canais, exigindo respostas manuais.

The solution

  • O widget Automaise Support Genius Salesforce permite que os operadores gerenciem facilmente as caixas de entrada de atendimento ao cliente.
  • Classificação automatizada de bilhetes, encaminhamento e assistência do operador, através de respostas semi-automatizadas e da melhor ação seguinte.
  • A IA permite classificar, responder e encerrar de forma autónoma uma vasta gama de bilhetes de apoio.

O projeto da BIZAY teve alguma cobertura nos meios de comunicação social:

Explore other success stories

Industry

Industry

Taxa de deteção de defeitos até 69%, em unidades que passaram em todos os testes funcionais.
Read case study

Industry

Insurance

51% dos pedidos de indemnização médica totalmente automatizados com IA.
Read case study

Industry

Ecommerce/Retail

Crescimento de 0,5% das receitas conseguido através da otimização da estratégia de preços através da IA.
Read case study

Start improving customer service now!

Automaise’s solutions are designed for companies with 10 to 5.000 support agents.

Book a 30 minutes call with a productivity specialist.
No strings attached.

Talk with us

Automaise stands as the premier customer service automation solution, seamlessly orchestrating customer journeys while profoundly enhancing agent productivity. Automaise’s state-of-the-art no-code AI platform empowers businesses to take their business to the next level.

Follow Us

Link Linkedin Youtube

Products

Conversational AI

Automaise OS

Resources

Case Studies

Insurance/Banking

Retail

Contact Center/Telco/Logistics

Industry

© 2024 Automaise. All rights reserved.