Automaise Support Genius

Agent Assist

Agent Assist é uma solução baseada em IA, para o Serviço de Apoio ao Cliente

É uma solução de copiloto baseada em IA, concebida para maximizar a produtividade dos agentes de serviço ao cliente e melhorar a eficiência das equipas de apoio.

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As marcas que já elevaram o seu serviço de apoio ao cliente ao próximo nível com a Automaise

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O que é e como funciona

active listening

Active
listening

“Ouve” ou “lê” ativamente cada interação com o cliente em tempo real, fornecendo automaticamente as informações solicitadas juntamente com os detalhes do contexto no ecrã dos seus agentes.

automated searches

Automated
searches

Deixa de fazer pesquisas manuais em KB ou plataformas! Transforma a forma como a tua equipa acede à informação consolidandodados sem problemasnum único sítio, dentro do CRM.

omnichannel

Omni-channel
solutions

A solução Agent Augmentation é omnicanal, funciona tanto em canais de voz como de conversação – chat, redes sociais, WhatsApp, telefone e muito mais.

internal virtual agent

An assistant to
every agent

Introduzir o inovador “Ask Genius”, que fornece assistência personalizada em direto assistência personalizada e adaptada a cada agente. Os teus agentes podem perguntar qualquer coisa ao Genius – ele responde com precisas respostas precisas dentro do âmbito do negócio.

transational capabilities

Transational
capabilities

Os pedidos de alteração de endereço, juntamente com outras questões como o estado da encomenda e os preços, podem ser totalmente automatizados desde a receção do e-mail até à atualização do CRM, minimizando a intervenção do agente.

generative ai

Generative
AI

Capacita os teus agentes com GenAI. Entrega prontamente propostas de resposta aos agentes (erro humano quase nulo) através de canais de voz e escrita, elevando as tuas operações de serviço ao cliente e a satisfação geral dos teus clientes.

next best action

Next
Best Action

Simplifica as operações, fornecendo respostas e acções personalizadas que se alinham precisamente com as necessidades individuais de cada cliente.

smart tools

Smart
tools

Um conjunto de ferramentas que dá aos agentes a capacidade de traduzir, resumir ou identificar detalhes específicos com um único clique.

integrates with your crm

Integrates with
your CRM

Integra-se sem problemas em todos os CRM do mercado e em qualquer solução de software de que seja necessário para obter informações.

→ Do zero ao go-live numa questão de semanas, não de meses.

Trabalhar como agente de serviço ao cliente não precisa de ser stressante e cansativo.

O que traz para o teu negócio

client satisfaction

Client
Satisfaction

Realização de uma melhoria notável de 15% no Índice de Satisfação do Cliente num período rápido de 45 dias.

team performance

Team
Performance

Melhoria impressionante de 60% no Tempo Médio de Tratamento, demonstrando ganhos de eficiência nos primeiros 60 dias.

onboarding and training 1

Onboarding and
training

Processo de integração sem falhas e programa de formação rápido, garantindo que os agentes beneficiam do apoio constante de um assistente dedicado durante todo o seu percurso.

improvements in quality of work life for agents

Improvements in
agents work life

Reduz os níveis de stress e a ansiedade relacionada com o trabalho fornecendo uma solução que navega nas bases de dados de conhecimento, obtendo automaticamente as informações necessárias e fornecendo-as ao agente. Tarefa repetitiva tarefa reduzidas para quase zero.

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Numa última análise, os agentes passam até 70% menos tempo a executar tarefas administrativas e mais tempo a servir os clientes.

O Agent Augmentation ajuda os agentes a tornarem-se mais produtivos:

Classificação e encaminhamento das interacções de apoio

Sugestão de respostas

Obtenção automática de informações sobre a encomenda/contexto

Sugestão da próxima melhor ação

Fornecimento de informações contextuais, a partir de múltiplas plataformas empresariais

Recolha de informações em falta

Identificação de informações de contexto

Fluxos de trabalho transaccionais

Fluxos de IA sem código

Poderosos add-ons de IA plug & play

Automaise Support Genius product suite

O Support Genius é um conjunto de produtos para melhorar radicalmente as operações de serviço ao cliente:

Agent Assist

Is an AI-based copilot solution designed to maximize the productivity of customer service agents & improve support teams efficiency.

Backoffice Automation

Backoffice Automation solution allows organizations to intelligently automate high complexity processes in a safe and efficient way.

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Sem compromissos.