É uma solução de copiloto baseada em IA, concebida para maximizar a produtividade dos agentes de serviço ao cliente e melhorar a eficiência das equipas de apoio.
“Ouve” ou “lê” ativamente cada interação com o cliente em tempo real, fornecendo automaticamente as informações solicitadas juntamente com os detalhes do contexto no ecrã dos seus agentes.
Deixa de fazer pesquisas manuais em KB ou plataformas! Transforma a forma como a tua equipa acede à informação consolidandodados sem problemasnum único sítio, dentro do CRM.
A solução Agent Augmentation é omnicanal, funciona tanto em canais de voz como de conversação – chat, redes sociais, WhatsApp, telefone e muito mais.
Introduzir o inovador “Ask Genius”, que fornece assistência personalizada em direto assistência personalizada e adaptada a cada agente. Os teus agentes podem perguntar qualquer coisa ao Genius – ele responde com precisas respostas precisas dentro do âmbito do negócio.
Os pedidos de alteração de endereço, juntamente com outras questões como o estado da encomenda e os preços, podem ser totalmente automatizados desde a receção do e-mail até à atualização do CRM, minimizando a intervenção do agente.
Capacita os teus agentes com GenAI. Entrega prontamente propostas de resposta aos agentes (erro humano quase nulo) através de canais de voz e escrita, elevando as tuas operações de serviço ao cliente e a satisfação geral dos teus clientes.
Simplifica as operações, fornecendo respostas e acções personalizadas que se alinham precisamente com as necessidades individuais de cada cliente.
Um conjunto de ferramentas que dá aos agentes a capacidade de traduzir, resumir ou identificar detalhes específicos com um único clique.
Integra-se sem problemas em todos os CRM do mercado e em qualquer solução de software de que seja necessário para obter informações.
Realização de uma melhoria notável de 15% no Índice de Satisfação do Cliente num período rápido de 45 dias.
Melhoria impressionante de 60% no Tempo Médio de Tratamento, demonstrando ganhos de eficiência nos primeiros 60 dias.
Processo de integração sem falhas e programa de formação rápido, garantindo que os agentes beneficiam do apoio constante de um assistente dedicado durante todo o seu percurso.
Reduz os níveis de stress e a ansiedade relacionada com o trabalho fornecendo uma solução que navega nas bases de dados de conhecimento, obtendo automaticamente as informações necessárias e fornecendo-as ao agente. Tarefa repetitiva tarefa reduzidas para quase zero.
O Agent Augmentation ajuda os agentes a tornarem-se mais produtivos:
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Sem compromissos.
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