Ecommerce/Retail
Portugal
A SonaeMC é a proprietária do Continente, um dos maiores retalhistas em Portugal, com mais de 2 milhões de seguidores no Facebook. A equipa de atendimento lida com mais de 12 mil interações por mês. Em 2019, chegou a altura de a marca proporcionar aos seus utilizadores uma experiência de e-shopping melhorada. O Continente pretendia proporcionar aos clientes uma experiência sem descontinuidades, permitindo-lhes fazer o self-service e obter uma experiência mais rápida e fiável.
Agent Assist
Achievement
35%
Taxa de fecho de tickets de casos, sem intervenção humana
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