Indústria:

Insurance

País:

Portugal

Empresa:

A Caravela Seguros é uma das companhias de seguros com maior crescimento na Europa, com um crescimento anual de 20%. A sua abordagem centrada no cliente estabelece elevados padrões de serviço, para a Caravela é determinante estar apenas a um clique de distância dos clientes. Ajudar os clientes, permanentemente, no seu dia a dia, é o grande objetivo.

90% dos tópicos relacionados com as interacções seguradora/cliente cobertos pelo assistente digital.

Integração CRM

Solução

Conversational AI

Realização

84%

Taxa de self-service

Principais realizações da Caravela Seguros com a utilização da IA no serviço de apoio ao cliente

Principais realizações

  • 45% de melhoria na eficiência da gestão de reclamações
  • melhoria da AHT
  • 4 semanas para obter resultados

O desafio

  • Os clientes exigem autonomia quando se trata de gerir as suas apólices de seguro e o objetivo da Caravela era proporcionar-lhes um serviço de auto-atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
  • A companhia de seguros precisava de um assistente de conversação que fosse muito além das interacções normais das FAQ.

A solução

  • A Automaise criou um assistente digital que permite aos clientes gerir as interacções do dia a dia, mas também executar pedidos de serviço avançados.
  • A PNL cognitiva e a orquestração de fluxo de IA da Automaise capacitam um assistente digital que entende a linguagem humana complexa e está preparado para lidar com as solicitações mais complexas, de forma independente.

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