Mais de 350 profissionais de atendimento ao cliente em Espanha e Portugal responderam ao nosso inquérito. Os dados revelam um setor em transição — consciente do caminho, mas ainda a meio percurso.
Vivemos numa era de expectativas instantâneas. Entregas no próprio dia, atualizações em tempo real, tudo à distância de um clique. A ideia de esperar deixou de ser apenas incómoda — tornou-se inaceitável.
