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Indústria:

Insurance

País:

Portugal

Empresa:

A Ageas é um grupo segurador internacional com sede em Bruxelas e presente em 14 países europeus e asiáticos. Quase 2.000 colaboradores e 2.722 corretores, em Portugal, servem cerca de 1,7 milhões de clientes sob as várias marcas comerciais: Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Direto.

Case Studies

84% de taxa de precisão de previsão das 3 principais categorias com a solução de serviço ao cliente baseada em IA.

Integração CRM

Solução

Backoffice Automation

Realização

84%

Taxa de precisão da previsão das 3 categorias principais

Principais realizações da Ageas utilizando a IA no serviço ao cliente

Principais realizações

  • 45% de melhoria na eficiência da gestão de reclamações
  • melhoria da AHT
  • 4 semanas para obter resultados

O desafio

  • Os processos de reclamação de relatórios, por parte dos mediadores, consistem num fluxo propenso a erros e que exige uma grande intervenção humana.
  • Esta situação afectava a rapidez e a eficácia do processo de tratamento, gerando atrasos desnecessários para os tomadores de seguros e aumentando os custos gerais.

A solução

  • A Automaise utilizou a aprendizagem automática para analisar o historial de apresentação de pedidos de indemnização e, com base numa vasta gama de dados, prever as entradas do mediador durante o processo de comunicação de pedidos de indemnização.
  • Ao aplicar as soluções da Automaise a um conjunto de dados de pedidos de indemnização e de dados contextuais, a experiência do utilizador melhorou e os erros diminuíram.

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